1. ООО «Камский Моторный завод» принимает к рассмотрению рекламацию только в том случае, если:
предоставляется полный комплект деталей цилиндропоршневой группы на один двигатель скомплектованный только из деталей произведенных «Камским Моторным заводом», т.е. гильза, поршень, палец поршневой производства «КМЗ» в комплекте с поршневыми кольцами рекомендуемыми специалистами «КМЗ» производства ОАО «КамАЗ» и «ОАО СТАПРИ»;
предъявлен акт со стороны Потребителя с обязательным указанием состава комиссии, осуществляющей приемку (не менее трех человек);
есть наличие всей необходимой информации, а именно:
- сертификат соответствия (или его копия, заверенная последним продавцом с указанием номера и даты накладной, а также количества проданной продукции в случае непрямой поставки);
- накладная, по которой получена продукция;
- счет-фактура;
- упаковочные коробки, в которых отгружалась продукция.
Если дефекты были обнаружены при эксплуатации в двигателе внутреннего сгорания, то претензии по качеству принимаются в случае, если ремонт производился в специализированной ремонтной организации. При этом необходима следующая информация:
описание проведенной обкатки: на стенде, на транспортном средстве;
режимы холодной обкатки, горячей обкатки, время обкатки;
марка транспортного средства;
марка двигателя;
величина пробега автомашины до момента выхода из строя деталей ЦПГ;
заключение о возможных причинах выхода двигателя из строя.
2. Требование по рекламации может быть признано неправомочным в случае, если:
нарушены требования по комплектации деталей ЦПГ, используются детали разных производителей.
не предъявлен акт со стороны Потребителя и необходимые документы (смотри п.1)
нарушены условия транспортировки продукции по вине Потребителя.
На рекламацию не принимаются отдельно взятые детали цилиндропоршневой группы, только полные комплекты на один двигатель.
В случае неправильной сборки комплектов рекламация принимается только при наличии упаковки, в виду того, что на ней указан ответственный исполнитель.
В случае установления вины Производителя будет произведена замена рекламационных деталей полным комплектом.
